Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

1 – Posso confiar que vou receber minhas compras?

Na Espaço Lar, nossa missão é garantir a total satisfação de nossos clientes. Contamos com uma equipe de profissionais altamente qualificados, com anos de experiência no mercado de vendas online, e nos comprometemos sempre com a honestidade, transparência e respeito em todas as etapas do processo. Todas as informações sobre a compra e entrega dos produtos são detalhadas para seu total entendimento. Nosso maior compromisso é a transparência, e estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida por meio de nossa central de atendimento, com o objetivo de garantir que seu pedido seja entregue de forma segura e dentro do prazo estabelecido.

2 – Consigo acompanhar o processo de entrega da minha compra?

Sim! Assim que seu pedido sair de nossa central de distribuição, enviaremos o Código de Rastreio para o e-mail cadastrado. Com ele, você poderá acessar o site dos Correios, na área de “Consulta e Solicitações”, e clicar em “Rastreamento de objeto”. A partir desse momento, todas as informações sobre o andamento e atualizações da entrega estarão disponíveis nesta página, que é de responsabilidade dos Correios.

3 – Minha compra está parada em “verificação pela Receita Federal” há alguns dias sem movimentação. Devo me preocupar?

Não. Esse processo é totalmente normal. Todos os produtos que entram no Brasil precisam ser verificados pela Receita Federal, e este procedimento está previsto por lei. Devido ao grande volume de encomendas, o processo pode levar alguns dias. Após a verificação, o pacote será enviado para a central de distribuição dos Correios e, assim que possível, será entregue.

4 – Mudei de endereço entre o pedido e a entrega e não estarei mais no endereço informado. O que faço?

Entendemos que isso pode acontecer e queremos tranquilizá-lo. Caso você não esteja no endereço original, o novo morador poderá receber sua compra em seu lugar. Porém, se o carteiro constatar que o destinatário mudou de endereço, o pacote será devolvido ao remetente, ao contrário de quando há ausência do destinatário, em que são feitas até três tentativas de entrega. Por isso, recomendamos que acompanhe a entrega através do código de rastreio.

5 – Tentei rastrear meu pedido e vi que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos Correios. O que isso significa?

Isso pode ocorrer e geralmente resulta em um atraso na entrega. Essa notificação indica que o pacote ainda não foi localizado pelos Correios no fluxo de encomendas. Esse processo pode demorar alguns dias, mas assim que o pacote for encontrado, ele será enviado para a agência mais próxima de você e, posteriormente, entregue.

6 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Sim, é possível, mas com algumas condições. A alteração de endereço pode ser feita apenas dentro do prazo de separação do pedido, que ocorre logo após a confirmação do pagamento. Esse prazo é curto, mas necessário para garantir que a alteração de endereço não comprometa o prazo de entrega previsto no momento da compra.

7 – Em quanto tempo recebo minhas compras?

O prazo estimado para a entrega de suas compras é de 7 a 18 dias úteis. Durante esse período, você pode acompanhar todo o processo pelo seu Código de Rastreio.

8 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Sim, isso pode acontecer, e você não precisa se preocupar. Muitas vezes, os produtos são enviados de fornecedores diferentes, e, por isso, podem ter códigos de rastreio distintos. Como consequência, as entregas podem ocorrer em momentos separados, já que os pacotes podem ser liberados pela Receita Federal em momentos diferentes.