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Política de Reembolso
Em geral, realizamos o reembolso após a entrega da encomenda ao destinatário. O prazo de entrega é de 5 a 12 dias úteis via Correios. Assim que o cliente receber o produto, nossa equipe entra em contato para dar andamento ao processo de reembolso.
- Compras via boleto: O estorno será realizado pela plataforma de pagamento utilizada no site, a qual também está indicada no boleto emitido durante a compra.
- Compras via cartão de crédito: O estorno será creditado na próxima fatura, após envio do comprovante de pagamento através da Central de Ajuda.
ATENÇÃO:
Caso o cliente não esteja presente para o recebimento do produto, ou o endereço informado seja inválido ou incorreto, a encomenda será encaminhada para retirada na agência dos Correios. Se o cliente não retirar o produto dentro do prazo de 7 dias, conforme estipulado pelos Correios, o reembolso não será realizado, pois se encaixa nas normas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nestes casos, o reenvio do produto será feito para o mesmo endereço informado ou outro endereço fornecido pelo cliente.
Política de Devolução
Se, por algum motivo, o cliente não estiver satisfeito com a compra, ele tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria, para entrar em contato conosco e informar que deseja devolver o produto.
Importante: Não cobrimos avarias causadas durante o transporte.
Para que o reembolso total seja concedido, o produto devolvido deve estar em perfeito estado, como novo, ou seja, sem defeitos, riscos, marcas de impacto, arranhões ou qualquer outro dano que o torne impróprio para revenda. Além disso, o produto deve ser retornado com todas as embalagens originais, manuais de uso e acessórios que o acompanham.
Caso o produto tenha sido danificado, o cliente deve entrar em contato com a Central de Ajuda em até 30 dias após o recebimento da mercadoria. Solicitamos que envie fotos do produto danificado. Para produtos eletrônicos, pedimos que envie também um vídeo de até 2 minutos mostrando claramente o defeito. Para os demais produtos, apenas as fotos são necessárias.
Ao entrar em contato com a Central de Ajuda, o cliente deve informar se deseja trocar o produto por outro (caso ainda esteja disponível em nosso site) ou se prefere o estorno do valor.
Despacho de Devolução
Para ambos os casos de devolução, o produto deve ser devolvido à agência dos Correios da mesma forma em que foi recebido. O cliente deve enviar as seguintes informações:
- Foto do produto embalado, dentro da caixa, no momento do despacho;
- Comprovante de envio com o código de rastreio visível e o endereço claramente anexado à caixa.
O envio deve ser feito via PAC, conforme orientações.
